تفاصيل و سياسة و مدة الشحن والتوصيل

أهلاً بكم زملائنا الاعزاء ،


استعدوا الآن لتجربة شراء مختلفة نابعة من شغفنا لتقديم خدمة افضل في السوق الحالي والجودة العالية والسرعه في التوصيل ، مع طرق الدفع والشحن والتوصيل المريحة والسريعة. 


نحن في متجر زيلكا نحاول تقديم افضل تجربة لعملائنا فيما نقدمه لهم لذلك يتم التعامل مع افضل شركات الشحن في المنطقة لتوفير السرعه وضمان توصيل المنتج و عدم تلفها بسهولة.


  • متجر زيلكا متجر الكتروني مقرنا جدة ونشحن لجميع انحاء المملكة.


سياسة وتكلفة الشحن والتوصيل : 


ما هي شركات الشحن والتوصيل لمتجر زيلكا ؟

يتم الشحن و التوصيل حاليا عن طريق :

  • شركة ارامكس للشحن والتوصيل لباب العميل * داخل مدن المملكة العربية السعودية بسعر 23 ريال.*  
  • شركة سمسا للشحن بسعر 30 ريال. 
  • شركة برق للتوصيل بسعر 35 ريال*.
  • شركة فاستلو للتوصيل داخل جدة فقط بسعر 40.25 ريال.*



  • للطلبات التي وزنها أكثر من 15 KG سيتم إضافة 2.3 ريال عن كل 1 KG زائد لتكلفة الشحن والتوصيل.

مثال: اذا كان وزن الطلب 20 KG، يضاف إلى تكاليف التوصيل مبلغ 11.5 ريال .



كم يستغرق إيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟

  • الموعد المتوقع لشركة ارامكس للتوصيل خلال :

من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن الطلب و 10 أيام كحد اقصى.


  • الموعد المتوقع لشركة سمسا للتوصيل خلال:

من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن الطلب و 10 أيام كحد اقصى. 



  • كم يستغرق لتجهيز الطلبات ؟

نحاول شحن وتجهيز طلباتكم في اسرع وقت ممكن لكن في بعض الحالات قد يستغرق تجهيز الطلبات من يومين الى 5 ايام عمل.

  • هل اقدر اعرف متى طلبي يوصل بالضبط ؟

 نعتذر ، لا يمكن معرفة ذلك لكن نحاول ان يتم ايصال شحناتكم في اسرع وقت ممكن؛ يعتمد على شركات الشحن.

  • هل لكم مقر او محل ؟ 

حاليا متجر الكتروني فقط ويتم الشحن و التوصيل لجميع انحاء المملكة.

  • هل اقدر اجي استلم طلبي بنفسي ؟

نعتذر ، كمتجر الكتروني يتم الشحن والتوصيل لجميع انحاء المملكة عن طريق شركات الشحن والتوصيل فقط.


خلال فترات العروض أو بسبب فترة الأعياد ، قد يستغرق التوصيل مدة أطول من الوقت المتوقع عند وقت الشراء. ونؤكد أننا نعمل جاهدين لتجهيز وشحن وتوصيل جميع الطلبات في أقصر واسرع مدة ممكنة.


كيفية متابعة الشحنات؟


يمكنك تتبع شحنتك باتباع الخطوات التالية :

  • عند تنفيذ الطلب من قبلنا يتم ارسال رسالة نصية للعميل برابط تتبع بوليصة الشحن.
  • تسجيل الدخول على حسابك في موقع زيلكا .
  • تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك عند الضغط على علامة الجرس بعدها قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.
  • تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،
  • عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.
  • يتم متابعة الشحنات الصادرة من المتجر من قبل فريقنا حتى وصولها للعميل اول بأول.



* التوصيل لباب العميل من قبل شركة ارامكس للشحن وهيا متاحة في المدن التالية:

خدمة الشحن و التوصيل من الباب الى الباب ( Door to Door ) 


الدمام - الرياض – جدة – المدينة المنورة – مكة المكرمة – الطائف – الخبر – جازان – حفر الباطن – حائل – القصيم – الدرعية – الظهران - خضريه – سيهات –شفا – ثقبا – ابها – ابها المنهل – بقيق – عين دار – العامرية – العرجة – البترا – البجادية – الفويلق – الحائط – الأحساء – الحفيرة - الحليفة السفلى – الخشيبي – اللقايط – المدراج القرين – الوسيطاء – الجش – النبك أبو قصر – النافية – النقرة – عنك – الرفيعة – عرعر – السليمانية – الشرائع – الطوير – الذيبية حفر الباطن – الباحة – بقيق – بيشة – بريدة – الدوادمي – ضليع رشيد – غطي– حوية / الطائف – هديب – الهفوف – جفر – الجوف – الجبيل – كحلة – تمرة – خميس مشيط – الخرج – مدينة الملك خالد العسكرية – كبضه – المجمعة – المبرز – نبيه – نجران – النعيرية – عجم – عنيزة – قاره – قرية العليا– القطيف – القنفذة – القريات – قصيباء – رابغ – راس تنورة – سديان – صفوى – سكاكا – سقف – الجبيل الصناعية 2 – شميسي – صوير – تبوك – تنيوما – تاروت – ثرمادا – اشيقر – العيون – وادي الدواسر – ينبع – ينبع البحر – زلوم


وخدمة الاستلام من الفرع في المدن التالية: 

للإستلام من الفرع (Shipping) 

أبا الورود – أبو عجرم – الضبيعة – الادري – الاجفار – العاصية – البدائع الدليميه – الهياثم – العيدابي – المدا – المخد – الغاط – الهدى – النبهانية – عمق – الرديفة – الارطاوية – الصلبية – الشملى – الشنانة – الشماسية – الشقيق – اطولة – عين فهيد – بدر الجنوب – بحرا – بحرة الموجود – بلحمر – بللسمر – باقة الشرقية بقعة – بريق – بطحه – بيرك – البكيرية – الدلم – دماد – ديراب – دهبان – الدرمة – دومة الجندل – دخنة – فرسان – غزالية – جلوه – الحديثه – حالة عمار – هالي – حقل –حرض – الحريق – هوية/الدمام – حزم الجلاميد – حريملاء – حوطة سدير – الجعرانة – جلاجل – الجموم – كارا – كربوس – خيبر – خماسين – خصاويه – مهد الذهب – مند – مستورة – موقق – المذنب – مقيق – مرات - الموليجه - منيفت القيد – مذنب – نصاب – نعيريه – العثمانية – العيينة – عيون الجوا – القحمة – قصب – قيصومة – قبه – قفار – راس الخير – روضة هباس – رجال المع – رماح – رياض الخبراء –روضه سودير – الرويضة – سفنيه – سحنه – سلبوكه – سلوى – صراره – سارت عبيده – شري – شينانة – الشعيبه - الشريع - سيميرا – سبحيكا – السليل – طيبه – تندحة – تنجيب – تنيوما – تثليث - تدراك – ذبيه – ثادق – الذيبية – تمير – تريب – الدهليه – ام الجماجم – عقلة الصقور وديان – وادي بن حسبل – وادي فاطمة – ينبع النخيل – ذهبان – أبو عريش – الداهنة – الداير – أضم – عفيف – أفلج - عهد مصارحه - احد رفيده – العيص – العارضة – البشاير – المويه – العويقيلية – الرس – عقيق – عواميه – البدائع – بدر – بلقرن – بلجرشي – بيش – درب – ضرية – طهران الجنوب – ضبا – حجرة – حرجة – حوطة بني تميم – الحناكية – هباتا – الخفجي – خليص – الخرمة – ليث – ليلى – المجاردة – مخوى – محايل – مبايض – مليح – مذلف – المزاحمية – نماص – نمره – العلا – القوز – القويعية – رفحاء – رانيا – رافا الجماش – سبت العليى – صبيا – ساجر – صامطة – شقراء – شرورة – سر – تبرجل – تيماء – ثول – طريف – تربه – املج – الوجه - الزلفي.


*ملاحظة هامة بالنسبة للتوصيل داخل جدة عن طريق شركة برق:

  • عند تنفيذ الطلب وتجهيزه واصدار بوليصة التوصيل سيتسغرق التوصيل بعدها خلال ساعتين تقريبا ؛

في حال عدم الرد او عدم القدرة على استلام الطلب لأي سبب كان سيتم ارجاع المنتج لدينا مرة اخرى وسيتم اصدار بوليصة جديدة وسيضاف عليها قيمة الاسترجاع 5.75 ريال.

-لذلك نرجو منكم التأكد من تشغيل الهاتف لاستلام الطلب.

ولذلك جرى التنويه.

  • مواعيد التوصيل في رمضان لشركة برق ( مدينة جدة ) فقط:

الفترة الاولى من الساعة 12 ضهرا وحتى الساعة 5 مساءا.

الفترة الثانية من الساعة 8 مساءا وحتى الساعة 3 صباحاً.




*جميع الطلبات عند تعدي عدد كراتين شحنها عدد 2 كرتون سيتم شحنها عن طريق (مخرجين - شركات شحن اقتصادية ) بسعر تقريبي من 15-35 ريال للكرتون الواحد بأختلاف شركة الشحن ( العميل يتحمل تكلفة الشحن والتوصيل و الاستلام من شركات الشحن الاقتصادية حتى وان تم دفع مبلغ قيمة الشحن مبدأيا اثناء انهاء الطلب سيتم خصم قيمة المبلغ المدفوع من القيمة الاجمالية لشركات الشحن الاقتصادية.


ملاحظة هامة:

  • ان من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل بالوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن او اي اسباب خارجة عن اراداتنا او بسبب ظروف استثنائية تمر بها البلاد و اي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن او الظروف الاستثنائية يعتبر خارج مسؤولية المتجر و يتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب.
  • بمجرد شحن المنتج او استلامه من قبل شركة الشحن او التوصيل من قبل المتجر، في حال وجود أي طلب او تحديث او تعديل او شكوى او اي سبب كان يخص الشحنة من قبل العميل او عند طلب شركة الشحن معلومات اكثر من العميل فالعميل يجب ان يتجاوب و يكون على تواصل مع شركة الشحن مباشرة "حتى ان يتم استلام الشحنة من قبل العميل" ، وفي حال أي اهمال او تقصير من قبل العميل او عدم التجاوب مع متطلبات شركات الشحن او تم تقديم معلومات خاطئة فأن أي تكاليف تترتب على ذلك او أي خطأ من قبل العميل يتحملها العميل ويتم خصم قيمة التكاليف او الضرر المتسبب من قبل العميل من المبلغ المدفوع. 


  • بعد استلام الشحنه اذا وجدت اي ملاحظات على الطلب يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر زيلكا فيسعدنا مساعدتك في اي وقت. 



كما يسعدنا خدمتكم والتواصل مع خدمة عملاء متجر زيلكا عبر :

  • المحادثة المباشرة في الموقع مع فريق خدمة العملاء.
  • ويمكنكم التواصل بنا عن طريق الانستجرام بالضغط هنا
  • او عبر البريد الالكتروني contact@zelcashop.com