سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الإستبدال والإسترجاع :

  • يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي .
  • يتم إسترجاع المنتجات خلال 2 ايام عمل و أستبدالها خلال 5 أيام فقط من تاريخ الإستلام.
  • بعد التأكد من المنتجات المسترجعة او المستبدله من القسم المختص وعند وجود اي نقص او تلف او اختلاف او تغيير بأي شكل من الاشكال عن الحاله الاصليه للمنتج سيتم خصم قيمة الضرر من قيمة المبلغ المسترجع.
  • لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
  • يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وعدم إلمامه بالتفاصيل اللازمه تجعله يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ او سوء فهم قد يحصل و يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
  • في حال تم طلب الاستبدال او الاسترجاع بعد استلام الشحنة وتم الموافقة عليه "في المدة المحددة لها" يجب البدأ في عملية الاستبدال والاسترجاع من قبل العميل في اقرب وقت لارسال الشحنة في خلال المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع ، في حال تأخر العميل عن البدأ في ارسال الشحنة للمتجر مرة اخرى متجاوزًا المدة المحددة للاستبدال او الاسترجاع "في خلال المدة المحددة لها" وتم طلب الاستبدال او الاسترجاع او بدأ ‏اجراءات ارسال الشحنة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال او الاسترجاع يعتبر طلب الاسترجاع او الاستبدال لاغياً و غير قابل للاستبدال او الاسترجاع.
  • في حال كان الاسترجاع او الاستبدال على العميل؛ سيتم ارجاع المنتجات مبدأياً فقط عبر شركة الشحن فاستلو للمدن المدعومة من قبل شركة الشحن فاستلو؛
  1. قيمة الشحن لمقرنا للعملاء خارج مدينة جدة ( 57.5 ريال ) و قيمة الشحن لمقرنا للعملاء داخل مدينة جدة ( 40.25 ريال ) "الاسعار قابلة للتغيير من قبل شركة الشحن"
  2. قيمة الشحن يتم دفعها من قبل العميل مباشرة لشركة الشحن فاستلو ( لا يتم تحصيل قيمة الشحن من قبل متجر زيلكا بأي حال من الاحوال )
  3. في حال المدينة لم تكن مدعومة من قبل شركة الشحن فاستلو سيتوجب على العميل ارسال الشحنة مدفوعة التكاليف من شحن و توصيل لمقر المتجر
  4. في حال تم الشحن و لم يتم توصيل الشحنة لمقر المتجر جميع تكاليف التوصيل والاستلام واي تكاليف اخرى وغيرها ستكون على العميل وسيتم خصمها من المبلغ المدفوع.


  • سياسة الاستبدال :
  • اشتريت مقاس خطأ!

لا تقلق! هذة الامور وارد ان تحدث و يسعدنا تبديلها لك طالما "لم تكن طلبية خاصة" ، عليك ان تتواصل معنا عن طريق قنوات التواصل لدينا تجدها بالضغط هنا 

  • نعامل طلب استبدالك على انها طلبيتين منفصلتين - "طلب جديد" و " طلب مستبدل"

في حال تم قبول طلب الاستبدال يمكنك الطلب من جديد كطلبيه جديدة بالمقاسات الصحيحة هذة المره ويتم معاملتها معاملة الطلب الجديد كما هو موضح اعلاه.

  • يرجى الانتباه ان جميع التكاليف للأستبدال يتحملها العميل و في حال كان الخطأ من قبل المتجر يقوم المتجر بتحمل كافه التكاليف.
  • في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
  • يتم استبدال المنتجات بنفس الكمية التي تم شرائها من نفس الصنف.

سياسة الاسترجاع:

  • في حال تغيير العميل لرأْيُة واراد استرجاع المنتج او لم يتم الاستلام المنتج او الشحنة وتم ارجاعها من قبل شركة الشحن ستكون تكاليف الشحن والتوصيل او اي تكاليف اخرى على العميل.
  • قيمة الشحن و التوصيل غير مستردة.
  • في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال او الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية .
  • يتم ايداع المبلغ للعميل خلال فترة 10 الى 15 أيام عمل من استلام المتجر للشحنه المسترجعه و بعد التأكد بأنها بحاله جيدة كما تم تسليمها للعميل.
  • فضلا الانتباه اذا تم ارسال لك مع الشحنة المراد استرجاعها اي منتجات مجانية يرجى ارفاقها مع الشحنه اذا تم قبول طلب الاسترجاع و اذا لم يتم ارفاقها سيتم خصم تكلفتها من المبلغ المسترد.