أهلًا بكم زملاءنا الأعزاء،
استعدوا لتجربة شراء مختلفة نابعة من شغفنا بتقديم خدمة أفضل، وجودة عالية، وسرعة في تجهيز وتوصيل الطلبات، مع توفير طرق دفع وشحن وتوصيل مريحة وسريعة.
نحن في متجر زيلكا نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ولذلك نتعامل مع مجموعة من شركات الشحن والتوصيل لتوفير خيارات مناسبة وسريعة، والمساعدة في ضمان وصول المنتجات بحالة جيدة.
متجر زيلكا هو متجر إلكتروني مقره مدينة جدة، ونشحن حاليًا إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
يتم الشحن والتوصيل حاليًا عن طريق:
تختلف شركات الشحن المتاحة للطلب حسب مدينة العميل، والعنوان، ووزن وحجم الطلب، وعدد الكراتين، ونوع الخدمة المتوفرة.
تختلف تكلفة الشحن والتوصيل حسب شركة الشحن، ومدينة العميل، ووزن وحجم الطلب، وعدد الكراتين، ونوع الخدمة المتاحة.
تظهر تكلفة الشحن المحدثة للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع، ويكون السعر الظاهر عند إتمام الطلب هو السعر المعتمد لذلك الطلب.
قد تتغير أسعار الشحن والتوصيل من وقت لآخر وفقًا لتحديثات أسعار شركات الشحن.
بالنسبة للطلبات التي يزيد وزنها عن 15 كجم، قد تتم إضافة رسوم على الوزن الزائد حسب تسعيرة شركة الشحن المستخدمة للطلب.
وتختلف رسوم الوزن الزائد من شركة شحن إلى أخرى، لذلك يتم احتسابها حسب السعر المعتمد لدى شركة الشحن وقت تنفيذ الطلب.
وفي حال تعذر احتساب تكلفة الوزن الزائد آليًا أثناء إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بأي تكلفة إضافية قبل استكمال الشحن عند الحاجة.
داخل مدينة جدة فقط حاليًا:
المدة المتوقعة من 24 إلى 72 ساعة من تجهيز الطلب، وقد تصل إلى 5 أيام كحد أقصى في بعض الحالات.
المدة المتوقعة للتوصيل من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب، وقد تصل إلى 10 أيام كحد أقصى.
المدة المتوقعة للتوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب، وقد تصل إلى 10 أيام كحد أقصى.
المدد المذكورة أعلاه تقديرية، وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
نحاول تجهيز وشحن طلباتكم في أسرع وقت ممكن، ولكن في بعض الحالات قد يستغرق تجهيز الطلب من يومين إلى 5 أيام عمل.
وتبدأ مدة التوصيل الخاصة بشركة الشحن بعد تجهيز الطلب وتسليمه للناقل.
نعتذر، لا يمكن تحديد موعد وصول الطلب باليوم أو الساعة بشكل دقيق، حيث يعتمد ذلك على شركة الشحن ومسار الشحنة والمدينة وظروف التوصيل.
لكننا نعمل على تجهيز وتسليم طلباتكم لشركات الشحن في أسرع وقت ممكن، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال بيانات التتبع.
متجر زيلكا حاليًا متجر إلكتروني فقط، ويتم شحن وتوصيل الطلبات إلى مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.
نعتذر، لا تتوفر حاليًا خدمة استلام الطلب مباشرة من مقر متجر زيلكا.
يتم شحن وتوصيل الطلبات من خلال شركات الشحن والتوصيل المتاحة.
خلال فترات العروض، والمواسم، والأعياد، أو عند وجود ضغط على شركات الشحن، قد يستغرق تجهيز أو توصيل الطلب مدة أطول من المدة المتوقعة وقت الشراء.
ونؤكد أننا نعمل جاهدين على تجهيز وشحن ومتابعة جميع الطلبات في أقصر مدة ممكنة.
يمكنك متابعة شحنتك باتباع الخطوات التالية:
كما يقوم فريق متجر زيلكا بمتابعة الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها إلى العميل.
تتوفر خدمة التوصيل إلى باب العميل من خلال شركة أرامكس في المدن والمناطق التالية:
الدمام، الرياض، جدة، المدينة المنورة، مكة المكرمة، الطائف، الخبر، جازان، حفر الباطن، حائل، القصيم، الدرعية، الظهران، خضرية، سيهات، شفا، ثقبا، أبها، أبها المنهل، بقيق، عين دار، العامرية، العرجة، البترا، البجادية، الفويلق، الحائط، الأحساء، الحفيرة، الحليفة السفلى، الخشيبي، اللقايط، المدراج القرين، الوسيطاء، الجش، النبك أبو قصر، النافية، النقرة، عنك، الرفيعة، عرعر، السليمانية، الشرائع، الطوير، الذيبية حفر الباطن، الباحة، بقيق، بيشة، بريدة، الدوادمي، ضليع رشيد، غطي، حوية/الطائف، هديب، الهفوف، جفر، الجوف، الجبيل، كحلة، تمرة، خميس مشيط، الخرج، مدينة الملك خالد العسكرية، كبضة، المجمعة، المبرز، نبيه، نجران، النعيرية، عجم، عنيزة، قاره، قرية العليا، القطيف، القنفذة، القريات، قصيباء، رابغ، رأس تنورة، سديان، صفوى، سكاكا، سقف، الجبيل الصناعية 2، شميسي، صوير، تبوك، تنيوما، تاروت، ثرمادا، أشيقر، العيون، وادي الدواسر، ينبع، ينبع البحر، زلوم.
تتوفر خدمة الاستلام من الفرع في المدن والمناطق التالية:
أبا الورود، أبو عجرم، الضبيعة، الأدري، الأجفار، العاصية، البدائع الدليمية، الهياثم، العيدابي، المدا، المخد، الغاط، الهدى، النبهانية، عمق، الرديفة، الأرطاوية، الصلبية، الشملي، الشنانة، الشماسية، الشقيق، أطولة، عين فهيد، بدر الجنوب، بحرا، بحرة الموجود، بلحمر، بللسمر، باقة الشرقية بقعة، بريق، بطحه، بيرك، البكيرية، الدلم، ضمد، ديراب، دهبان، ضرما، دومة الجندل، دخنة، فرسان، غزالية، جلوه، الحديثة، حالة عمار، هالي، حقل، حرض، الحريق، هوية/الدمام، حزم الجلاميد، حريملاء، حوطة سدير، الجعرانة، جلاجل، الجموم، كارا، كربوس، خيبر، خماسين، خصاوية، مهد الذهب، مند، مستورة، موقق، المذنب، مقيق، مرات، المليجة، منيفة القيد، مذنب، نصاب، نعيرية، العثمانية، العيينة، عيون الجوا، القحمة، قصب، قيصومة، قبه، قفار، رأس الخير، روضة هباس، رجال ألمع، رماح، رياض الخبراء، روضة سدير، الرويضة، سفنية، سحنة، سلبوكة، سلوى، صرارة، سراة عبيدة، شري، شينانة، الشعيبة، الشريع، سيميرا، سبحيكا، السليل، طيبة، تندحة، تنجيب، تنيوما، تثليث، تدراك، ذبيه، ثادق، الذيبية، تمير، تريب، الدهلية، أم الجماجم، عقلة الصقور، وديان، وادي بن هشبل، وادي فاطمة، ينبع النخيل، ذهبان، أبو عريش، الداهنة، الداير، أضم، عفيف، الأفلاج، عهد مصارحة، أحد رفيدة، العيص، العارضة، البشاير، المويه، العويقيلة، الرس، العقيق، العوامية، البدائع، بدر، بلقرن، بلجرشي، بيش، الدرب، ضرية، ظهران الجنوب، ضبا، الحجرة، الحرجة، حوطة بني تميم، الحناكية، هباتا، الخفجي، خليص، الخرمة، الليث، ليلى، المجاردة، المخواة، محايل، مبايض، مليح، مظلف، المزاحمية، النماص، نمرة، العلا، القوز، القويعية، رفحاء، رنية، رفاعة الجمش، سبت العلايا، صبيا، ساجر، صامطة، شقراء، شرورة، سر، تبرجل، تيماء، ثول، طريف، تربة، أملج، الوجه، الزلفي.
ملاحظة: تعتمد خدمة أرامكس المتاحة للعميل في النهاية على نطاق التغطية والخدمة المتوفرة لدى شركة أرامكس وقت شحن الطلب، وقد تتغير التغطية من وقت لآخر.
عند تنفيذ الطلب وتجهيزه وإصدار بوليصة التوصيل، يستغرق التوصيل بعد ذلك حوالي ساعتين تقريبًا وفقًا لظروف ومسار التوصيل.
في حال عدم الرد أو عدم القدرة على استلام الطلب لأي سبب يعود للعميل، يتم إرجاع المنتج إلى متجر زيلكا، وعند طلب إعادة التوصيل يتم إصدار بوليصة جديدة.
يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة التوصيل حسب التكلفة المعتمدة لدى شركة التوصيل في ذلك الوقت.
لذلك نرجو التأكد من تشغيل الهاتف وإمكانية الرد على مندوب التوصيل لاستلام الطلب.
الفترة الأولى: من الساعة 12 ظهرًا حتى الساعة 5 مساءً.
الفترة الثانية: من الساعة 8 مساءً حتى الساعة 3 صباحًا.
قد تتغير مواعيد العمل خلال شهر رمضان وفقًا لمواعيد شركة التوصيل، وتكون المواعيد الفعلية المعتمدة وقت تنفيذ الطلب هي المطبقة.
جميع الطلبات التي يتجاوز عدد كراتين شحنها كرتونين قد يتم شحنها عن طريق مخرجين أو شركات شحن اقتصادية، حسب حجم الطلب ووزنه والمدينة.
تختلف تكلفة الشحن حسب شركة الشحن وعدد الكراتين وأوزانها وأحجامها ووجهة الشحنة.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والتوصيل والاستلام الخاصة بشركات الشحن الاقتصادية.
وفي حال دفع العميل مبلغًا للشحن مسبقًا أثناء إتمام الطلب، يتم احتساب المبلغ المدفوع ضمن إجمالي تكلفة الشحن الفعلية، ويُطلب من العميل سداد الفرق إن وجد قبل استكمال الشحن عند الحاجة.
من أولوياتنا التزام شركات الشحن بمدة التوصيل المتوقعة، ولكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن، أو المواسم والأعياد، أو الظروف الجوية، أو الظروف الاستثنائية، أو أي أسباب أخرى خارجة عن إرادة متجر زيلكا.
في حال حدوث تأخير من شركة الشحن، يقوم فريقنا بمتابعة حالة الشحنة والمساعدة في معالجة المشكلة.
وفي حال فقدان الطلب لدى شركة الشحن، تتم متابعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وتعويض العميل عند ثبوت فقدان الشحنة وفق الإجراءات المعتمدة.
بمجرد شحن المنتج وتسليمه إلى شركة الشحن أو التوصيل، يجب على العميل متابعة أي اتصالات أو رسائل متعلقة بتسليم الشحنة والتجاوب مع شركة الشحن عند طلب معلومات إضافية، وذلك حتى استلام الشحنة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المقدمة، بما في ذلك رقم الجوال والعنوان وبيانات المستلم.
وفي حال ترتبت تكاليف إضافية بسبب عدم تجاوب العميل، أو تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة، أو تعذر التسليم لسبب يعود إلى العميل، يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك، بما في ذلك رسوم إعادة الشحنة أو إعادة التوصيل عند تطبيقها.
بعد استلام الشحنة، إذا وجدت أي ملاحظات على الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر زيلكا، ويسعدنا مساعدتك.
يحق لمتجر زيلكا تغيير شركة الشحن المختارة للطلب إلى شركة شحن أخرى عند الحاجة، وفقًا للمنطقة، أو التغطية، أو حجم ووزن الشحنة، أو ظروف التشغيل، أو أي سبب يتعلق بإمكانية وسرعة تنفيذ الشحنة.
وفي حال ترتب على تغيير شركة الشحن تكلفة إضافية يتحملها العميل، يتم إبلاغ العميل بالفرق المطلوب قبل تحصيله.
كما يسعدنا خدمتكم والتواصل مع خدمة عملاء متجر زيلكا عبر :
